来利食品集团副总经理张诗琳：定制化服务成大趋势，战略性需要有大必要！

　　没有一次的顾客,只有终生的顾客。良好的顾客关系可以促进企业快速持续的发展,在竞争中立于不败之地。企业应该处理好和顾客的关系,一切以顾客的需要为出发点,以顾客的满足为归宿。及时准确地调查和研究顾客变化的需求和个性化的需求,使定制产品符合每一个顾客的需求,从而使企业抓住有价值的顾客,取得最大程度的收益。

　　定制化是以个性化服务为核心的,是为了更好地满足顾客个性化的需求,提高顾客的认知价值。因此,企业应该牢固树立起为顾客服务的观念,从顾客的需求出发,将市场细分到每一位顾客,根据不同性别、收入、社会阶层、学历、不同消费者的习惯和个性偏好等有针对性地提供差别化的产品和服务,充分满足消费者的个性化需求,提高顾客的满意度。

　　提及“定制化服务”这个比较新颖的概念，已经在来利食品集团任职十余年的副总经理张诗琳，有自己的见解，她认为，倘若企业的服务出现差错又或者是与顾客的要求偏颇了，那顾客对企业的容忍度为零。

　　“多样化不等于定制化,定制化要求企业能够提供满足顾客个性化需要的定制产品和服务,它把市场细分到每一个人,顾客需要符合他自己特殊需要的产品和服务,这就对企业提出了一个要求,企业应该使定制产品和服务的差错率为零,并且是高质量的。否则,一旦产品达不到顾客要求,可能会出现退货甚至损坏企业的声誉等严重后果。”

　　近些年来，来利食品集团也一直在发展并且优化自己的定制化服务。2016年至今，来利食品集团旗下的“唐心”品牌，先后为广东省知名电台栏目组《一些事一些情》、网红茶楼“点都德”（广州市点都德饮食有限公司）、三一重工集团（世界500强）、广州市第一人民医院定制过中秋礼盒。值得欣喜的是，来利食品集团的定制化服务均获得了客户的正面反馈。

　　随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的个性化,为了提高市场竞争力,来利食品集团会继续重视大规模定制化的应用,并把大规模的定制化作为企业的一项战略性需要。